Czy warto odpowiadać na wszystkie komentarze na Facebooku? Pozytywne, negatywne i hejt — jak reagować jako firma?
Komentarze pod postami na Facebooku to jeden z najważniejszych elementów komunikacji z odbiorcami. Dla wielu firm pojawia się jednak pytanie: czy naprawdę trzeba odpowiadać na wszystkie komentarze? Co z negatywnymi opiniami? Co z zaczepkami lub hejtem? Czy odpowiedzi zwiększają zasięgi? Odpowiedź brzmi: w większości przypadków tak — warto odpowiadać. Ale …
